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UN ACCES PLUS FACILE A NOS SERVICES

    Nous vous orientons vers le bon interlocuteur.
    Nous vous simplifions l’accès à nos locaux en veillant à l’actualisation permanente d’une signalétique adaptée.
    Sur le site www.ac-clermont.fr/ia03 vous trouverez des informations utiles à l’accomplissement de vos démarches.
    Vous pouvez solliciter des renseignements à l’adresse électronique suivante : Ce.ia03@ac-clermont.fr

UN ACCUEIL ATTENTIF ET COURTOIS

    Nous vous donnons le nom de votre interlocuteur.
    Nous nous efforçons de vous informer en termes simples et compréhensibles.
    Nous ne vous demandons aucun document qui ne soit indispensable au traitement de votre demande.
    Nous facilitons la constitution de vos dossiers. Pour cela vous obtiendrez des informations claires et complètes. En cas de besoin, nous vous aidons à accomplir vos démarches.
    Nous vous accueillons en toute confidentialité.

UNE REPONSE COMPREHENSIBLE A VOTRE DEMANDE DANS UN DELAI ANNONCE

    Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos courriers et de nos formulaires.
    Dans un délai maximum d’un mois, nous apportons à vos courriers postaux soit une réponse définitive, soit un accusé de réception indiquant dans quel délai vous sera donnée une réponse, ainsi que le nom de la personne chargée du dossier.
    Nous répondons à tous vos appels téléphoniques de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. En cas d’absence de votre interlocuteur, vous pourrez laisser un message et vous serez rappelé.

UNE REPONSE SYSTEMATIQUE A VOS RECLAMATIONS

    Nous vous informons sur les moyens de formuler vos réclamations et leur apportons une réponse.

A VOTRE ECOUTE POUR PROGRESSER

    Nous mesurons les résultats des actions d’amélioration que nous mettons en place avec une enquête de satisfaction.